Κατανοούμε ότι οι συνθήκες μερικές φορές αλλάζουν και μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε την παραγγελία σας. Γι’ αυτό προσφέρουμε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 30 ημερών.
Εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών
Το δικαίωμα υπαναχώρησής μας λειτουργεί ως εξής — εντός 30 ημερών από την παραλαβή των φυσικών προϊόντων που αγοράσατε απευθείας από εμάς, μπορείτε να τα επιστρέψετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή πίστωση για μελλοντικές αγορές, εάν:
(α) λάβατε προϊόν με κατεστραμμένη ή βρώμικη συσκευασία·
(β) λάβατε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν μη ικανοποιητικής ποιότητας·
(γ) λάβατε λανθασμένο είδος·
(δ) αλλάξατε γνώμη και επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν.
Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης 30 ημερών ισχύει μόνο για φυσικά προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω αυτού του ιστότοπου. Εάν αγοράσατε προϊόντα Garacare από άλλους εμπόρους, ανατρέξτε στους ιστότοπους και στις πολιτικές επιστροφής τους, καθώς δεν ελέγχουμε τις πολιτικές τους.
Εντός 14 ημερών
Εάν μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή και να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση που προβλέπει ο νόμος, επιβαρύνεστε εσείς τα έξοδα επιστροφής. Αυτά τα έξοδα δεν επιστρέφονται.
Αφού παραλάβουμε το προϊόν υπό τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό της αγοράς, συμπεριλαμβανομένης της τιμής του προϊόντος κατά την αγορά και των αρχικών εξόδων αποστολής. Σημειώστε ότι πρόσθετα έξοδα αποστολής (π.χ. express) δεν επιστρέφονται.
Μετά τις 14 ημέρες, αλλά ποτέ μετά τις 30 ημέρες
Εάν μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε επιστροφή μετά την 14η ημέρα, αλλά ποτέ μετά τις 30 ημέρες από την παραλαβή, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου εσάς και δεν επιστρέφονται. Μετά την παραλαβή του προϊόντος σύμφωνα με τις προϋποθέσεις μας, θα επιστρέψουμε μόνο την τιμή του προϊόντος. Σε αυτή την περίπτωση τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Βήματα για επιστροφή προϊόντος
Βήμα 1 — Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης εντός 30 ημερών (ή εντός 14 ημερών εάν ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης) από την παραλαβή της παραγγελίας, συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας. Αναφέρετε το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση email και τον αριθμό παραγγελίας και περιγράψτε συνοπτικά τον λόγο επιστροφής.
Βήμα 2 — Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εάν το αίτημά σας πληροί τις προϋποθέσεις αυτής της πολιτικής επιστροφών και των Όρων και Προϋποθέσεων, θα σας στείλουμε φόρμα επιστροφής (Return Merchandise Authorisation — «RMA») προς συμπλήρωση.
Διεύθυνση επιστροφών:
Επιστροφές — Κέντρο logistics Ιταλία
Via della Logistica 25
20090 Segrate (MI)
Ιταλία
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο μετά τη σωστή συμπλήρωση της φόρμας RMA. Δεν ευθυνόμαστε για αποστολές χωρίς πλήρως συμπληρωμένη φόρμα RMA· τέτοιες επιστροφές δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν.
Βήμα 3 — Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια, επισυνάψτε εμφανώς τη φόρμα RMA στη συσκευασία και στείλτε τα προς επιστροφή στη διεύθυνση που υποδεικνύεται. Τα μη ελαττωματικά είδη πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική, άθικτη συσκευασία και στην κατάσταση παραλαβής. Για ελαττωματικά προϊόντα, επικοινωνήστε με την ομάδα μας πριν την αποστολή.
Βήμα 4 — Ενημερώστε τη φόρμα RMA με τον αριθμό παρακολούθησης επιστροφής και τον αποστολέα. Επιστροφές χωρίς αριθμό παρακολούθησης ενδέχεται να απορριφθούν από την αποθήκη μας· συνιστούμε registered mail ή άλλο ιχνηλατήσιμο τρόπο αποστολής.
Βήμα 5 — Μετά την παραλαβή και έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός έως 14 ημερών. Συνήθως απαιτούνται επιπλέον 3–5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή την κάρτα. Το ποσό επιστρέφεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής της παραγγελίας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις.